Antes de traer o enviar el producto a revisión trate de asegurarse de que realmente tiene una falla mediante los pasos siguientes:
1. Verifique que está utilizando el producto de acuerdo al instructivo.
2. Verifique que la energía que se proporciona al equipo es la adecuada, ya que no aplica garantía si el equipo recibió una sobrecarga.
3. Verifique que cuenta con todos los empaques originales que se le proporcionaron.
Tipos de garantía
Los tiempos de garantía se especifican a continuación y son válidos en el orden siguiente:
1. En los productos de las marcas LG, Samsung, HP, Toshiba, Sony, Genius, Lexmark, Canon y Ghia, la garantía es directa en los centros de servicio especificados en sus propias pólizas a partir del mismo día de la compra.
2. En dispositivos de almacenamiento USB, memoria digital la garantía es de 30 días.
3. Reproductores mp3, mp4, teclados, mouse, bocinas, diademas, fuentes de poder, baterías y equipos genéricos la garantía es de 30 días.
4. Cámaras digitales, Blu-ray, DVD-RW, DVD-ROM, CD-ROM, CD-RW y floppy, la garantía es de 90 días.
5. Equipos de ensambles, Tablets, Celulares, procesadores, tarjetas de video, motherboard, RAM, discos duros, la garantía es de 6 meses.
Políticas de garantía
Se aceptará un producto a garantía siempre y cuando el producto adquirido contenga un defecto de fabricación que afecte su buen funcionamiento. La garantía en ningún caso cubre el mal uso, abuso o modificación del equipo por personal no autorizado por el Vendedor o el Fabricante.
La garantía será inválida:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones diferentes a las normales.
- Cuando sufra daños o fallas por descargas eléctricas.
- Cuando el equipo muestre sellos rotos o señales evidentes de intentos de manipulación de componentes por personas no autorizadas por el Vendedor o el Fabricante.
- Cuando se haya modificado el software original del equipo.
- Los gastos de envío y reenvío que se deriven del cumplimiento de esta garantía correrán por cuenta del comprador.
Para poder aceptar un producto a garantía es necesario cubrir los siguientes requisitos:
1.- Copia legible de factura o nota.
2.- Presentar el producto completo, en su empaque original, accesorios, drivers, manuales, cables, papel, caja, etc. No se aceptarán productos que no cumplan con este requisito.
3.- Detallar lo más específicamente posible, de forma escrita, la falla que presenta el producto que se desea ingresar a garantía, agradeciendo de antemano nos ayude a darle un mejor servicio evitando incluir las descripciones como son: “no funciona”, “no sirve”, “dañado”.
4.- En toda ocasión el cliente deberá revisar las condiciones de la mercancía que recibe y no aceptar el producto o reportarlo inmediatamente a su Vendedor, ya que no se aceptan garantías que presenten daño físico entendiendo como tal a producto quemado, roto, golpeado, intervenido, rayado, con resistencias, chips o transistores rotos, dañados, doblados o sin ellos, circuitos o soldaduras quemadas o conexiones en el mismo estado.
5.- Todo producto que se acepte a garantía está sujeto a la revisión y autorización del vendedor y fabricante. En caso de no proceder la garantía por estar el producto funcionando correctamente o con daño físico se regresará el producto al Cliente y se hará un Cargo por Revisión de $100.00 (Cien Pesos 00/100 M. N. I.V.A. incluido).
6.- Se brindará un cambio físico por un producto idéntico al recibido y en caso de no contar con este, por la razón que fuere, se generará una nota de crédito por el valor de la compra o el valor depreciado del producto según el Fabricante (lo que resulte menor), no habiendo en ningún caso devolución del importe pagado.
7.- El tiempo de respuesta para productos comprados a menos de 7 días de la fecha de compra es Siguiente Día Hábil, para productos con más de 7 días de su compra el tiempo de respuesta es de 25 a 40 días hábiles.
